Доброго времени суток, Уважаемые Агенты поддержки, в данной темой вы можете ознакомится с Регламентом Агентов Поддержки.
Обязанности Агента поддержки:
- Агент поддержки обязан выполнять ежедневную норму.
- Агент поддержки обязан быть вежливым к игрокам (даже если была провокация).
- Агент поддержки обязан слушаться Старшую Администрацию.
- Агент поддержки обязан помогать Старшей Администрации, если требуется помощь.
- Агент поддержки обязан давать ответ с большой буквы и ставить точку на конце.
- Агент поддержки обязан знать игровой мод и правила сервера.
Агенту Поддержки разрешается:
- Брать отпуск, при согласовании срока с ГСХ/ЗГСХ.
- Иметь имущество на сервере.
- Отвечать на вопросы игрокам.
- Участвовать в RolePlay процессе.
- Вступать во фракции.
Примечание : На 7-8 титул с разрешением ГСХ/ЗГСХ
[На 9-10 строго запрещено].
1. Агенту Поддержки запрещается:
1.1 Нарушать правила сервера (Предупреждение/Выговор) За особо грубые нарушения возможно снятие.
1.2 Давать некорректный ответ игроку (Замечание/предупреждение)
1.3 Брать неактив в течение 7 дней после становления (Возможно исключение)
1.4 Сливать хелперскую информацию и чат хелперов. (Снятие + бан 30)
1.5 Спешка/ошибки, проявление неграмотности, неполноценные ответы (Предупреждение)
1.6 Подавать заявки на пост лидера какой либо фракции (Выговор/Снятие)
1.7 Выпрашивать повышение/перевод в состав администраторов (Выговор/Снятие)
1.8 Не слушать ГСХ/ЗГСХ/СХ [Главного Следящего за Хелперами, его Заместителя и Следящего Хелпера] (Выговор/Снятие)
1.9 Оскорблять игроков/админов (Снятие)
Также будет выдано наказание по пункту:
2.52 Запрещено неуважительное обращение, оскорбление, неадекватное поведение, угрозы в любом их проявлении по отношению к администрации | Mute 180 минут
Пример: оскорбление администрации в любой чат, включая репорт подлежит наказанию в виде блокировки доступа к использованию всех видов чатов - Mute 180 минут.
1.10 Использовать хэлперку для своих целей (Снятие).
1.11 Играть на вторых аккаунтах (Снятие)
1.12 Обсуждать действия ст.админов / игнорировать старшую администрацию (Выговор/Снятие).
1.13 Занимать руководящие должности на других проектах (Снятие).
1.14 Состоять в различных беседах и группах которые нанёс вред проекту или оскорбляют его. (Выговор/Снятие).
1.15 Удалять/Игнорировать вопросы (Выговор/предупреждение).
1.16 Использование ненормативной лексики в чат, особенно в сторону игрока (Выговор/Снятие).
1.17 Угрозы игрокам (Выговор/Снятие).
1.18 Вам может быть отказано в должности Игрового Помощника, если так считает Главный Следящий.
1.19 Хелперам запрещено менять ник-неймы(Снятие)
1.20 В казино хелперам можно находиться только в том случае, если на дежурстве находится минимум 3 человека (не включая вас) + получить разрешение от ЗГСХ/ГСХ/СХ.
2. Правила для "Агентов Поддержки"
2.1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы"
2.2. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д)
2.3. Играть на вторых аккаунтах (Снятие)
2.4. Давать неправильный ответ на вопросы. (Выговор)
2.5. Устраивать разборки через чат хелперов. (Выговор)
2.6. Удалять/Игнорировать репорт. (Выговор)
2.7 Использовать Читы или сторонние софты. (Снятие + Бан за читы)
2.8. Обсуждать действия ст.админов / игнорировать старшую администрацию (Выговор/Снятие).
2.9.Занимать руководящие должности на других проектах (Снятие).
2.10. Состоять в различных беседах и группах оскорбляющие проект (Выговор/Снятие).
2.11. Давать неадекватные ответы на вопрос (Выговор/Снятие).
2.12. Не отыгрывать свой указанный онлайн. (Выговор/Снятие).
2.13. Использование ненормативной лексики в чат, особенно в сторону игрока (Выговор/Снятие).
2.14. Угрозы игрокам (Выговор/Снятие).
2.15. Оскорбления игроков вне игры (Выговор/Снятие).
2.16. Занимать руководящий пост [9-10 РАНГ] (Снятие).
2.19. Запрещена cмена игрового никнейма (Снятие).
2.20. Запрещено
давать краткие ответы на вопросы. По типу:
"жб на форум" & "что бы открыть авто /lock". Игрок должен получать чёткий ответ в максимально понятной и развернутой форме.(Пред/Выговор)
2.21. Накручивать репорт [отвечать самому на себе репорты] (Выговор/Снятие)
2.22. Отвечать не по шаблону [Формат шаблона *Ваш текст* || Приятной игры] (Выговор)
2.23. Если у вас набралось 3/3 выговоров (Бан от 7-15 дней+Снятие )
2.24. Если Вы не знаете ответа на вопрос – не отвечайте на него, посмотрите как на него ответят другие хелперы.
2.25. Если у вас набралось 2/3 выговоров и вы уходите П/С/Ж - вы будите заблокированы за многократные нарушения на посту АП.
(Блокировка аккаунта выдаётся на 7 дней).
2.26. Если вы подали заявление на Агента Поддержки забавы ради - вы будете сняты и занесены в ЧС сервера.
Примечание: В учёт идут наказания, полученные за неадекватность / нарушения в игре (mute за оскорбление игроков или упоминание родни - аналогично с голосовым чатом, jail, warn) / плохая результативность в виде неактивов
3. Испытательный срок и неактив Агента Поддержки:
3.1 Минимальный срок длиться 10 дней. В случае невыполненной нормы, мин.срок будет продлеваться.
P.s В учёт испытательного срока идут только те дни, в которые у вас выполнена норма.
3.2 Уход с поста Агента Поддержки на мин.сроке карается баном от 7-15 дней
3.3 Не актив на минимальном сроке брать запрещено (возможно исключение от ГСХ).